一、导购员的基本素养
导购员以前的称呼为促销员，一个名称的改变反应了随着市场竞争的加剧从而导致人员角色的改变，促销原意为促进生产厂家产品的销售，而导购原意为引导顾客完成购买。从以上概念的差别就可以看出，促销是从厂家的角度出发，而导购是从顾客的角度出发。基于导购的职责是引导顾客完成整个购买过程，所以导购员首先要能了解顾客有什么需求？应通过什么方式来满足顾客的需求？优秀的导购员具有以下几个基本素养：
1、要有自信，没有自信的人不可能取得别人信任，也就不可能信任你推荐的产品。
2、保持热忱积极主动的精神面貌，精神面貌会传染给你的顾客的，顾客总是希望整个购买过程成为一个快乐的过程。
3、无不良习惯，每位顾客在购买过程中都希望能找一个专业、可信赖的导购员进行导购，而一些不良习惯，很难让人产生信任感，因为你不尊重自己的产品与职业；
4、请用心记住每一位曾经进过你店内的顾客，因为很多顾客不是一次进店就会完成整个购买过程的，他会多次进店，假如你能记住这个顾客前次进店的一些内容，这样的话，无形中就增加了顾客对你的信任和成功的机会。
5、用心去积累平常在导购过程中得到的信息，如自己产品与竞争对手产品的一些信息，企业的相关信息，这些信息有利于你更了解顾客的需求，增加在导购过程中解说的丰满度和形象化，从而增加了说服力，提高成交机率。
二、导购员的基本职责
导购作为一项职业，主要有以下几个职责：
1、 引导顾客完成整个购买过程，这是导购员的最基本的职责；
2、 推广与维护企业品牌与产品的形象与声誉；
3、 收集顾客与竞争对手的信息，并反馈给相关部门；
4、 保持商场样品、POP（亦称为售点广告）的清洁和完整，并及时更新；完整地记录客户相关资料，并保持与潜在顾客的沟通联系。；
5.    完整地纪录顾客相关资料,并保存与潜在顾客的沟通联系.